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　　作 者丨吴歌九游体育娱乐网

　　编 辑丨孙敏

　　“看到给小孩用的广东联通手机卡话费账单，每个月流量费高达600多元，我确实很骇怪。”本年1月初，广东联通用户胡女士向南边财经全媒体记者反馈，我方发现平时给小孩用的广东联通手机卡每个月流量费高达400到600元不等，这张手机卡是2017年9月用我方身份证办理的，于今已用了第8个年初。

　　蹊跷的是，当胡女士稽查完额外的逾额耗尽账单后致电广东联通客服，却被见告这个在2017年9月购买的流量套餐早已在2017年3月下架，当她想要稽查这几年的流量耗尽明细时，却被见告系统仅能查询近半年的流量明细，这也意味着，胡女士不清不楚地支付了累计长达7年之久的高额流量费。而当胡女士想要暂停该流量套餐时，却被见告只可从下个月启动扩张。

　　为什么下架时期长达半年的套餐还能陆续售卖给耗尽者？每个月高额的流量耗尽究竟从何而来？广东联通是否有有意为耗尽者提供额外耗尽信息的教导功能？当耗尽者提议该套餐在办理时就已是下架产物时，为何无法立即在投诉当月暂停多年前“错配”的套餐行状？

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　　下架半年之久的流量套餐仍能售卖

　　账单每月高达600多元

　　2024年12月底，17岁的高中生小肖对姆妈胡女士提议猜疑：“如何每次联通交费齐挺贵的，嗅觉每次零用钱基本齐拿来交费了，随机候交100元不够，我就再充150元，但如故嗅觉不够。” 

　　听到小肖这个说法，胡女士坐窝稽查了小肖联通手机卡的账单，发现每个月的套餐流量用度果然高达400至600元。“孩子说的时候咱们相称吃惊，这样一查才发现，蓝本他每个月逾额流量费高达600元封顶，最少亦然100元、200元，大部分在400元至500元之间。”胡女士说。

　　据先容，胡女士于2017年9月8日在广州越秀淘金隔邻的联通线下交易厅，用我方身份证为那时11岁的小肖办理了日常有意用来与家出息行线上规划的广东联通手机卡。多年来，一直是小肖我方进行话费充值。

　　在看到如斯骇东说念主的逾额耗尽账单后，胡女士第一次致电了广东联通客服，让东说念主吃惊的是，却被见告该流量套餐实则已于2017年3月31日下架。这意味着，下架了长达半年时期之久的产物果然还能售卖给耗尽者。

　　“超出的无数流量费也让东说念主不可念念议。小肖多年来上学齐在投寄学校，惟有周末回家才玩手机，在校时间手机需给学校维持，回到家也有Wi-Fi，很少有需要用到流量的时期和场地，就算有用到流量，平淡使用也不可能超出这样多的流量用度。”胡女士说。 

　　“是以，超出的高额流量费从何而来？”当胡女士向客服示意不色泽，并提议想要查询多年当年常使用流量的明细清单时，却被见告只可查询近半年的流量明细。“我问为什么，客服说系统即是这样，无法提供往年流量耗尽数据，系统仅保存了半年。”胡女士对此很无奈，我方动作耗尽者，但愿能清结拜白耗尽，却被见告无法提供耗尽明细。

（图为胡女士收到的广东联通手机卡呈现的账单明细，受访者供图）

　　当胡女士针对上述问题反复调换广东联通客服后，却一直只得到对方“正在访问中”“再查一查”等毫无内容性推崇的回复。直到1月上旬，胡女士再次致电广东联通客服谈判推崇时，对方提议从“抵偿一个月话费”到“抵偿三个月话费”的措置决议，但恒久对下架停售产物为何还能销售的问题弗成赐与回复。

　　“具体金额赔些许、按哪个月话费动作抵偿轨范齐莫得明确确认，这样的措置决议实在是让东说念主难以汲取。”胡女士示意，联通一直莫得给出为什么下架半年之久的产物还能在线下门店进行销售的解说，倘若一启动联通莫得出现这样的舛讹行为，后续也不会有一连串的耗尽。

　　而让胡女士更为心寒的是，除了给犬子小肖用的手机卡是用我方身份证登记除外，我方亦然联通的老用户，但联通对于出现如斯额外的逾额流量高耗尽情况，果然莫得任何的电话见告和信息申报等耗尽预警的教导功能。当胡女士在发现额外确当月，提议需要暂停或变嫌套餐时，却被见告只可鄙人个月才气扩张。

　　“这样的逾额耗尽长达7年多，却一次电话和一个信息齐莫得收到过，自己这个套餐在那时售卖给我就也曾是分袂理了，当我想要暂停他们这一舛讹行为时，却只可下个月才暂停使用套餐，意味着我这个月还得陆续花高额的流量费，在舛讹的套餐上陆续买单，即是很被迫。”胡女士说。

　　可是，这个号码使用这些年，也曾注册绑定了许多的期骗软件，波及许多的个东说念主信息，淌若弃用资本相比高。无奈之下，1月5日，胡女士不得不又陆续往该手机卡充了200元。1月8日，胡女士再次稽查手机，发现我方又欠费了，但由于还没到月底，该月的具体流量使用情况暂时查不到。 

　　“吞钱的速率越过吓东说念主，咱们信赖是要实时止损。”胡女士说，但愿广东联通能给出合理的解说，淌若问题得不到妥善措置，可能会陆续向工信部或当地的通讯管束局，陆续响应问题。

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　　通讯行业耗尽信息不透明

　　用户维权路漫漫

　　听了胡女士的爆料后，为了考证事实，记者于1月10日拨打了广东联通客服热线，把事情的始终如一复述了一遍。1月11日，记者收到回复，广东联通示意，号码每月出帐用度会在次月月初发短信申报本机号码上，同期系统对当月流量使用量以及余量、超套后的流量使用量会发送短信见告机主。 

　　对于无法为用户当月罢手套餐使用，广东联通示意，这是由于为确保用户当月竣工使用原有套餐内的资源，并确保套餐用度知晓，套餐计费周期为当然月，办理套餐变更后，新套餐和谐在次月1日凯旋。但针对下架停售半年之久的产物为何还能陆续销售的问题，广东联通仍示意还在与上司单元核查中。 

　　广东国鼎讼师事务所高档结伴东说念主廖建勋向记者示意，联通将已下架半年的流量套餐售卖给耗尽者，是严重的业务舛讹，响应出其里面管束和销售进程可能存在罅隙，莫得对下架产物进行灵验的管控，导致分袂理的产物陆续在商场上贯通。

　　根据《中华东说念主民共和国耗尽者权益保护法》第八条、第九条的章程，耗尽者享有细察其购买、使用的商品或者汲取的行状的真实情况的职权，且耗尽者享有自主聘请商品或者行状的职权。且《中华东说念主民共和国耗尽者权益保护法》第十六条章程，规划者向耗尽者提供商品或者行状，应当信守社会公德，诚信规划，保险耗尽者的正当权益；不得设定不刚正、分袂理的交游要求，不得强制交游。 

　　“无法提供多年的流量耗尽明细，这侵略了耗尽者的知情权，耗尽者有权了解我方的耗尽细目，而运营商以系统仅保存半年为由拒却提供，难以令东说念主信服，也突显其客户行状意志的不及。在耗尽者发现问题并要求暂停或变嫌套餐时还弗成当月扩张，这进一步挫伤了耗尽者的利益，暴透露其客户行状机制的不无邪和不完善。”廖建勋示意。

　　事实上，这响应出通讯行业可能在套餐管束、客户行状、耗尽信息透明度等方面存在一些精深性问题，需要引起心疼。根据工信部公布的2024年第三季度电信行状质料的通知，2024年第三季度，寰球电信用户申诉中，波及行状争议的申诉占比34.0%，波及营销、收费、资费争议的申诉占比50.7%。

　　根据《中华东说念主民共和国电信条例》第四十条，电信业务规划者在电信行状中，不得有下列行为：以任何风物规定电信用户使用其指定的业务；规定电信用户购买其指定的电信终局缔造或者拒却电信用户使用自备的也曾获得入彀许可的电信终局缔造；无正直原理拒却、拖延或者中止对电信用户的电信行状；对电信用户不推行公开作出的承诺或者作容易引起误会的演叨宣传；以不正直技巧刁难电信用户或者对投诉的电信用户打击袭击。

　　廖建勋示意，耗尽者发现问题后，应率先与运营商客服调换，明确抒发我方的诉求，如要求合理的解说、退费、变嫌套餐等，并记载好每次调换的时期、客服东说念主职工号及调换服从等信息。淌若与运营商协商无果，耗尽者不错向工信部、当地通讯管束局等监管部门投诉。在投诉时，提供充分的凭证，确保投诉内容真实、准确、竣工，监管部门有权对运营商的违章行为进行访问和处罚，并促使运营商措置问题。

　　“耗尽者应实时保存好相关的话费账单、通话记载、办理业务的凭证等凭证，如胡女士的每月高额流量费账单、与联通客服调换的记载等，以便在后续维权过程中或者知晓地呈现问题场所。”廖建勋示意。

　　胡女士也教导浩大联通用户，淌若家里有老东说念主或小孩，一定要实时稽查手机卡耗尽账单，要了了且明显我方每个月的套餐耗尽明细，这样出现额外情况就能实时止损。

　　1月中旬，胡女士再次收到广东联通给出的措置决议。“他们动用了时间技巧说查到了2021年到当今的流量，按这个时间的流量给咱们清偿40%，快过年了，不想再跟他们拉扯了，就答允了。”胡女士示意。但狂放记者发稿，仍未收到广东联通相关下架半年之久的产物还能陆续售卖的解说回复。

SFC

本期剪辑 刘雪莹 实习生张嘉钰

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